Uno de cada cuatro encuestados considera que las velocidades de carga y descarga de su conexión a Internet no cumplen las condiciones estipuladas en el contrato que firmó (un problema que señala también la Comunicación de la Comisión sobre la neutralidad de la red - IP/11/486), y uno de cada tres afirma tener averías en su conexión.
La encuesta revela también que a los ciudadanos de la UE les preocupa la protección de los datos personales: el 88% de las personas encuestadas declara que le gustaría ser informado en caso de que se perdieran, robaran o alteraran de cualquiera me la fuere aquellos datos personales sus que estén en poder de su proveedor. En virtud de las nuevas normas de la Unión aplicables desde lo 25 de mayo de 2011 (véase MEMO/11/320), los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet tienen que tomar fuertes medidas de seguridad para proteger el nombre, dirección electrónica y datos de la cuenta bancaria de sus clientes, así como la información relativa a sus llamadas de teléfono y a sus sesiones de Internet. Las nuevas normas disponen también que, en caso de que se vulnere la seguridad o se pierdan o roben datos personales, las operadoras informen inmediatamente a sus clientes y a las autoridades responsables de la protección de datos.
Según esta encuesta el 98 % de los hogares de la UE dispone de teléfono, y una proporción de ellos cada vez mayor (un 89 % actualmente) tiene acceso a la telefonía móvil. El 62 % dispone tanto de teléfonos fixos como de móviles y sólo a 9 % cuenta únicamente con una línea fija.
El 98 % de los hogares de la UE tiene televisión. Su sistema de recepción más habitual es por cable (35 %), seguido de la digital terrestre (que representa un 30 %, con un aumento de 7 puntos porcentuales desde noviembre-diciembre de 2009).
Paquetes de servicios de telecomunicaciones
El 42 % de los hogares está suscrito a un «paquete». Además, el 61 % de los servicios de acceso a Internet y la mitad de los de telefonía fija se contratan como parte de un paquete. Segundo el 41 % de los hogares encuestados, la principal ventaja dieras paquetes es el hecho de tratar con un sólo proveedor de servicios y de recibir una sola factura. El 33 % piensa que contratar un paquete es más barato que pagar cada servicio por separado.
Con todo, el 16 % considera que los paquetes ofrecen algunos servicios que no se necesitan y otro 10 % expresa su preocupación por la falta de transparencia y claridad de los costos y de las condiciones de cada servicio.
Cambiar de operadora
Seis de cada diez hogares encuestados afirman no pensar nunca en la posibilidad de cambiar la otro proveedor de servicios. El 77 % de los hogares en ningún caso cambiaría su paquete de servicios actual. Por el contrario, el 12 % muda frecuentemente de operadora, y a otro 12 % le gustaría hacerlo pero se ve impedido para eso por una u otra razón.
Entre los obstáculos que dificultan el cambio figuran el riesgo de perder temporalmente el servicio, el eventual deber de pagar la más de un proveedor durante lo proceso de cambio y la falta de claridad sobre los pasos que hay que dar para poder cambiar.
Preocupación por la calidad de los servicios
Además de los problemas que exponen las velocidades de conexión de Internet y las averías de conexión, una de cada cuatro personas encuestadas informa sobre las dificultades encontradas para conectar con la red móvil, y una proporción semejante afirma sufrir cortes de las comunicaciones móviles durante una llamada.
Preocupación por el costo
El 65 % de los encuestados declara estar restringiendo sus llamadas de móvil debido a su costo (un 4 % más alto desde la última encuesta de noviembre-diciembre de 2009). La mitad de las personas que pueden acceder la Internet a través de sus teléfonos inteligentes procuran no hacerlo debido al costo que eso representa.
Está aumentando hoy el uso "gratuito o poco costoso" de los servicios vocales de Internet a partir de un ordenador o de un aparato conectado por WiFi: el 28 % de los hogares con acceso a Internet realiza actualmente este tipo de llamadas, lo que representa un aumento de un 6 % con relación a la última encuesta.
Sólo móviles
El 27 % de los hogares no tiene más acceso a la red telefónica pública que el proporcionado por un teléfono móvil. Esa proporción aumentó en 17 Estados miembros desde la última encuesta y alcanza ya niveles superiores al 50 % en cinco países (Chequia, Eslovaquia, Finlandia, Letonia y Lituania).
La E-Communications Household Survey (encuesta sobre las comunicaciones electrónicas en los hogares) se efectuó entre el 9 de febrero y el 8 de marzo de 2011 sobre una muestra de 27 000 hogares representativos de la población de la UE.
