La cifra estimada del volumen total del sector es de 9.114 millones de euros, lo que supone un importante incremento respecto a 2009 del 17,4%. La variable principal que explica la evolución de este sector en el año 2010 es el incremento en gasto medio por comprador, que pasó de 749 euros en 2009 a 831 euros en 2010, un incremento del 10,9%.
El comportamiento de compra on-line sigue a presentar año tras año síntomas de mayor madurez. Esta evolución se observa a través de los siguientes indicadores:
- Mayor antigüedad en la experiencia de compra on-line.
- Incremento del porcentaje de compradores regulares.
- Consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line.
- Crecimiento de nuevos canales de compra como las subastas on-line.
- Incremento de accesos directos al canal de compra.
- Mayor incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.
Los sectores que siguen liderando el negocio on-line son los relacionados con el turismo y el ocio (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos), igual que se observó en el ejercicio 2009.
En 2010 se produce un fuerte incremento de sectores hasta ahora minoritarios cómo lo de la ropa y complementos o alimentación y bazar, ambos obtienen un importante incremento en porcentaje de compradores con respecto a 2009, alcanzando el 27,7% (+9,9 p.p.) y el 16,3% (+6,3 p.p.) respectivamente.
La satisfacción con la oferta de comercio electrónico es positiva y aumenta conforme los productos y servicios ofrecidos soy mejor conocidos, aunque segundo el ONTSI el consumidor es cada vez más exigente y utiliza los nuevos canales de reclamación y tiene cada vez más en cuenta los serlos de calidad.
La preferencia y necesidad de tener contacto físico con el producto mercado se mantiene como freno principal al comercio electrónico. Los problemas relacionados con la seguridad percibida del canal siguen a ser una barrera a superar aunque perdieron peso en este año.
'Estudio sobre comercio electrónico B2C 2011'.
