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El estudio fue realizado por Cink Shaking Business entre los meses de marzo y junio de 2011 con una muestra de más de 2.500 empresas del conjunto del Estado con menos de 50 empleados.
La mitad de las PEMESs (el 49,80%) utilizan alguna red social en la comunicación día a día con sus clientes en cartera y potenciales. El informe afirma que "gracias al uso corporativo de Internet se abrió un amplio abanico de oportunidades que cualquier organización o negocio que quiera ser competitivo, en la actual coyuntura económica, debe saber explotar". Las Redes Sociales se convirtieron en valiosos canales de comunicación empresarial, que gestionados correctamente permiten promocionarse de forma sencilla y eficaz en la red, con un beneficio directo en términos de negocio.
Según lod datos datos del "Primero Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las Pymes españolas" la red social más utilizada con diferencia es Facebook, con un porcentaje de uso del 38,7%, seguida a grand distancia de la plataforma de microblogging Twitter con el 11,19%, el portal de vídeos Youtube con un 8,26%, Linkedin con un 6,54%, y el repositorio de imágenes Flick con un 3,21%.
Las empresas suelen utilizar una o dos herramientas o, en todo caso, tres Redes Sociales, mas de una manera aún muy incipiente, según los responsables del informe.
Las ramas de actividad del sector servicios concentran la mayoría de estas empresas que ya apuestan por las Redes Sociales para promocionarse en Internet. Así, destacan especialmente los datos de los sectores Hostelería y Turismo, en los que un 72,76% de las Pymes utilizan alguna red social. En general, todos los sectores que implican un considerable contacto con el cliente final registran presencias por riba del promedio, excepto en el caso del comercio que se sitúa en un 44% por mor de la falta de recursos, en muchas ocasiones, de los conocimientos necesarios para utilizar las nuevas herramientas de comunicación y márketing.
Por debajo de la barrera del 40% se encuentran aquellos sectores que presentan una menor relación directa con el público cómo: agricultura, ganadería y pesca; industria; construcción; transporte o logística.
Otra de las variables fundamentales a tener en cuenta a la hora de analizar el uso de las Redes Sociales es la geográfica, ya que al abordar el análisis por provincias las diferencias se hacen evidentes. En este sentido, se observa una concentración sensiblemente mayor en las Pymes de aquellas localidades más densamente pobladas, como Madrid, Barcelona o las principales ciudades del País Vasco. Los porcentajes de uso de las Redes Sociales en estas ciudades oscilan entre lo 40 y 60%.
En lo que respecta al grado de actualización, más de la mitad de las Pymes que usan las Redes Sociales lo hacen con una frecuencia inferior a la mensual. En la actualidad, el "uso activo" de estas plataformas no supera el 25%.
El 58,4% de las empresas utilizan personal interno especializado para administrar sus redes, mientras que un 5,3% tiene contratados los servicios de una compañía externa.
Entre las Pymes que utilizan las Redes Sociales para promocionarse el 58,6% planificaron previamente su estrategia, y el 47,2% analiza de forma constante que respuesta da su audiencia. Además, las empresas que están en las Redes Sociales son más competitivas y tienen una mayor presencia internacional (el 54,71%).
Para las Pymes las Redes Sociales representan un canal de acceso a sus clientes potenciales extremadamente útil, ágil y eficaz, con unas barreras de entrada significativamente bajas en términos de conocimientos e inversión de recursos.
